клиентоориентированность

Стратегия создания UX-текстов. Вовлекаем пользователей, повышаем конверсию и удерживаем аудиторию с каждым новым словом Когда ваш успех напрямую зависит от людей, выполняющих какие-то действия — покупающих билеты на мероприятие, играющих в телефоне или пользующихся общественным транспортом, —...

«По сравнению с традиционным бизнесом Amazon – это новейший истребитель-невидимка в воздушной схватке с бипланом», – такое сравнение позволяет себе редактор журнала Fortune, журналист Брайан Дюмейн. И правда, архаичная розничная торговля уже сломлена, экспансия Amazon распространяется на...

Сегодня маркетплейсы – главные интернет-площадки, где каждый может самостоятельно, без посредников продать свой товар! Они переросли в бренды со своей философией, миссией и ценностями. Книга «Маркетплейсы: как научиться продавать» – это практикум, в котором доступно показаны все этапы работы с...

Что в программе? В формате полюбившегося вам мини-семинара на 3 часа (когда совсем нет времени на «воду» и бла-бла-бла) мы с Дмитрием Турусиным расскажем о том, какими инструментами вам лучше удерживать клиентов и как сделать компанию клиентоориентированной. Расскажем вам о 40 лучших...

Книга в форматах FB2, PDF, EPUB, MOBI, DOC, TXT, RTF Объем: 400 стр. 146 иллюстраций Авторы: Лазарева Елена Юрьевна, Руцкой Дмитрий Александрович, Бахтина Светлана Юрьевна О книге: Вы держите в руках универсальный инструмент, созданный специально для сотрудников и руководителей аптек и аптечных...

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных...

Клиентоориентированность - 8 часов видео Выход - 15 июЛя Сергей Филиппов: Бизнес-консультант, бизнес-тренер, генеральный директор группы компаний Vertex и International Managment and Business Academy IMBA USA. Автор книги-бестселлера «Продажи вверх! Методика Sales 3.0» и более 90...

О книге: Что чаще всего становится причиной недовольства клиентов? Почему при общении даже со свирепыми покупателями нужно сохранять вежливость и спокойствие? Чем опасны тихие клиенты? Что происходит, если руководство компании закрывает глаза на жалобы? Где найти сотрудников, которые будут...

Описание книги Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться...

Sticky Branding – особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами. Джереми Миллер 10 лет исследовал успешные алгоритмы продвижения. Он взял более сотни интервью у владельцев и топ-менеджеров, которым удалось наделить свои компании «прилипчивой силой»...

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто...

Описание книги Sticky Branding – особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами. Джереми Миллер 10 лет исследовал успешные алгоритмы продвижения. Он взял более сотни интервью у владельцев и топ-менеджеров, которым удалось наделить свои компании...

«Макдоналдс» – отличная школа менеджмента, продуманные и выстроенные до мелочей производственные процессы. Благодаря четким стандартам компания добивается их идеальной синхронизации. Можно ли перенести этот опыт и практики в свою компанию и создать бизнес-фабрику в стиле «Макдоналдс»? Опираясь...

Книга в форматах FB2, PDF, EPUB, MOBI, DOC, TXT, RTF Объем: 130 стр. 12 иллюстраций Авторы: Евгений Алмаз, Виктория Раневская О книге: «Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И...

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере...

Контент-маркетинг — это не реклама. Это честный рассказ о том, что и как в этой жизни работает. Прямая реклама сегодня не действует. Единственное, чего можно добиваться эффективно, — это просто объяснять, что такая штука, как ваш продукт, существует. В чем преимущества контент-маркетинга? это...

О книге Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и...

Клиент и Ко: Новая реальность – новые подходы к управлению лояльностью На Форуме мы обсудили драйверы роста лояльности, вопросы, связанные с выстраиванием взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, создания клиентоцентричной корпоративной культуры и ценностей бренда, показали примеры...

В ходе МК вы получите ответы на такие вопросы как: Кто тот клиент, которого вы хотите Где он обитает О чем он думает и чем дорожит Чем он руководствуется при выборе услуг или товаров У кого обслуживается по другим направлениям и почему это делает Чем вы можете быть ему интересны Что нужно...

Описание книги Принципы работы на B2B рынке отличаются от подходов в B2C продажах. Книга поможет руководителям, маркетологам и менеджерам по работе с клиентами продавать больше другим компаниям. Вы узнаете какие модели продвижения сейчас работают, как превратить клиентов в приверженцев...